4月18日上午，一对年逾古稀的夫妻相互搀扶着，缓缓走进小寨东路支行。他们此行的目的是办理大额存单销户转存业务。

刚踏入大厅，大堂经理便敏锐地察觉到这对夫妻的异样。两位老人坐在椅子上，神情略显焦虑，眼神中透露出无助与迷茫。原来，两位老人都患有较严重的听力障碍。考虑到老人听力问题，他并没有采用轻声细语的方式，而是拿出纸笔，准备通过书写与老人沟通。

在交流过程中，老人慢慢道出他们一直十分重视个人隐私安全，此前担心银行卡密码泄露风险，特意前来柜台办理了密码重置业务。然而，随着年龄的增长，记忆力衰退严重，已完全记不清自己设置的密码究竟是哪一个。在输入密码时，多次输入错误，导致银行卡被锁定。

随着时间一分一秒地过去，大厅里等待办理业务的客户逐渐增多。焦急的情绪在两位老人心中不断蔓延，他们的眉头越皱越紧，情绪愈加激动，并且由于老人听不见提示音，无法自行确认操作是否正确。对此情况，大堂经理和经办柜员没有丝毫的不耐烦。大堂经理迅速拿来一张纸，在上面清晰地写下业务办理过程中的必要操作，一笔一划，力求让老人能够看懂。然后，他又反复向老人解释，经办柜员则在一旁协助，他放慢操作节奏并进行相应的说明，让老人清楚了解业务进展。同时，为了让老人更加安心，他还细心地为老人准备了一杯热水，放在老人容易拿到的地方。

业务办理结束后，大堂经理主动帮助两位老人整理好随身物品，仔细检查是否有遗漏。经办柜员手势示意老人慢走再见并注意安全。两位老人看着眼前贴心周到的工作人员表示“太感谢了！麻烦你们了。”

这一幕，不仅展现了工作人员专业、负责的业务素养，更体现了对老年客户无微不至的关怀与尊重。在适老化服务的道路上，用实际行动诠释着秦农相伴 幸福无限的服务理念，每一个温暖的举动、每一次耐心的解答、每一回贴心的帮助，都如同点点星光，照亮了老年客户的心。