为践行“秦农相伴，幸福无限”服务理念，雁塔支行将适老化服务作为履行社会责任的重要抓手，通过优化服务流程、升级物理设施，为老年客户打造有温度的金融服务场景。2025年5月22日上午，雁塔小寨东路支行发生的上门授权服务，生动且深刻地诠释了“有温度的金融服务”如何巧妙打破制度与现实之间的无形壁垒。

高效响应解难题，上门服务暖人心

       一位客户焦急冲进营业大厅——其母亲因腿脚不便卧床，依赖惠民一卡通领取高龄补贴，却在ATM机遭遇吞卡。按规定，吞卡业务需持卡人本人临柜办理，但老人身体状况受限，无法前来亲自办理。 
       工作人员在了解情况后，迅速携带移动终端设备赶赴老人家中。两人先关切询问老人健康状况，在确认意识清醒、身体允许后，仅用15分钟完成身份核验、意愿确认、授权等全流程操作。当客户持授权书返回网点时，临柜人员已同步完成换卡，并贴心为惠民卡绑定公众号来账提醒功能，实现从吞卡到办结的“无缝衔接”。“上午的难题下午就解决了！”客户感动不已，制度刚性与服务柔性的结合，让金融服务充满人文关怀。
       适老设施再升级，银发群体更安心
       除动态响应特殊需求外，雁塔小寨东路支行在物理空间改造中聚焦老年客户痛点：配置轮椅、急救箱、老花镜等适老设施，设立“关爱老人专柜”，构建从硬件到服务的全链条适老环境。无论是行动不便需轮椅辅助，还是视力模糊需老花镜助力，亦或是突发身体不适需应急医疗，老年客户均可在网点获得及时支持。
       雁塔支行营业网点在用实践证明，金融服务既要守住合规底线，更要以人文关怀跨越“物理鸿沟”。未来，雁塔支行将继续以“服务多延伸一米”的决心，让老年群体在数字化浪潮中感受金融温度，真正打通金融服务“最后一百米”，让每一位客户都能在秦农银行的陪伴中收获幸福与安心。