雁塔长延堡支行始终以“秦农相伴 幸福无限”为服务内核，近日一场与时间赛跑的紧急服务，用高效与温情为弥留之际老人的家属化解难题，让金融服务的温度直抵人心，彰显国企银行的社会责任与担当。

10月20日上午，一位客户冒雨冲进长延堡支行大厅求助。原来其家中老人已处于弥留之际，急需使用老人名下银行卡内的资金，却因记不清密码无法操作，时间紧迫让家属急得手足无措。大堂经理了解情况后，立即启动特殊客户应急服务预案，一边安抚客户情绪，一边迅速协调经验丰富的工作人员，携带移动业务办理设备，冒雨驱车赶往老人所在医院。

途中，工作人员提前与客户沟通，逐一确认所需身份材料清单，最大程度节省现场办理时间。抵达医院后，在不打扰老人诊疗、充分尊重家属隐私的前提下，工作人员高效有序地完成身份核实、资料采集与密码重置流程，仅用半小时便办结业务。从客户到支行求助，到最终拿到重置密码的银行卡，全程仅耗时1.5小时。接过银行卡时，客户红着眼眶连连致谢：“没想到这么快就办好了，不仅解了我们的燃眉之急，更让我们在难的时候感受到了温暖！”

此次紧急服务，是长延堡支行践行“秦农相伴 幸福无限”服务理念的鲜活缩影。未来，雁塔支行将继续以客户需求为导向，把“秦农相伴”的承诺融入每一次服务中，用专业高效的业务能力与有温度的服务，持续传递幸福金融的力量。