12月15日，雁塔小寨东路支行在午间值班时的一次破币收缴工作，生动诠释了我行“客户信赖的伙伴银行”的战略定位，让“秦农相伴 幸福无限”的文化主张在服务细节中落地。 正午时分，一位客户提着满满一袋破损人民币匆匆来到营业厅办理存款。袋中多为一元小额纸币，不仅褶皱发黄、粘连缺角，清点难度极大，总额却达四千余元。见客户神情焦急，经办柜员与值班运营经理立即主动接手，践行服务承诺，确保客户无需因中午换班等待。

因纸币破损严重，点钞机频繁卡机，手工清点成为唯一选择。支援同事迅速到位，一人细心抚平褶皱、拆分粘连纸币，一人逐张核对面额与破损程度，经办柜员同步登记数额、操作系统，团队分工协作、高效配合。为不耽误客户时间，工作人员指尖在粗糙纸币边缘反复摩挲，多次核对计算器数值。经过近一小时忙碌，四千余元破币的清点、收缴及存款业务顺利办结。客户连连致谢：“多亏了你们，秦农真是咱百姓信赖的银行！”

这一日常服务场景，是小寨东路支行践行秦农银行核心理念的缩影。从勤勉坚守到精诚协作，基层网点以细致服务践行“秦农相伴 幸福无限”的初心，诠释“有秦农 情意浓”的定位主张，为“打造全国一流农商银行”的愿景筑牢基层服务根基。