近日，雁塔长丰园支行工作人员凭借高度警惕性与专业处置能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案，为客户守住15万元存款，赢得客户与公安部门的高度赞誉。

12月18日上午，一位年长女士匆匆走进支行营业厅，急切要求支取15万元现金。窗口工作人员询问取款用途时，女士称刚接到“儿子”电话，对方谎称在火车站附近驾车撞伤一名68岁老人，伤者需紧急手术，急需15万元费用。“儿子”哭诉自己也受了伤，称手机将交交警，已托熟人处理，让熟人上门取钱，还反复强调“耽误就坐牢”，催促其立即筹钱。

凭借丰富反诈经验，工作人员敏锐察觉异常，接连询问“是否与儿子视频确认”“有无联系儿媳”。女士坦言未视频核实，对方以情况紧急拒绝进一步沟通。工作人员当即判定为电信诈骗，一边安抚客户情绪，一边启动应急预案：安排主出纳联系反诈中心，同时由大堂人员将女士引导至会议室，递上热水耐心劝慰，逐条剖析事件疑点。

几分钟后，刑侦大队民警赶到现场，与支行工作人员共同向女士讲解此类诈骗惯用手段。随后，支行行长用自己手机联系到女士儿子，确认其安然无恙、正常工作，所谓“交通事故”“手术费”均为谎言。

真相大白后，女士惊出一身冷汗，再三向工作人员致谢。刑侦大队民警也对支行工作人员的责任心、风险识别能力及高效应急处置流程给予充分肯定。此次拦截，彰显了秦农银行员工的业务素养与责任担当，也是支行常态化反诈培训的成果。未来，雁塔支行将持续践行“秦农相伴 幸福无限”的服务理念，深化反诈宣传与演练，全力守护客户“钱袋子”，助力构建安全稳定的金融环境。