近日，营业部营业室收到了一封来自养老金客户杨叔叔家属的感谢信和亲手递交的一面锦旗和一封感谢信。信中字里行间流露出对营业部贴心服务的高度认可。这封跨越了145公里的感谢信，成为营业部践行本土银行担当的真实写照。

       据悉，客户杨叔叔常年行动不便，如何办理支取养老金业务成了家属的一大难题。了解到老人的实际困难后，迅速成立应急小组，秉持客户至上、服务至上的原则制定特殊方案。工作人员曹嘉乐、崔智伟主动请缨，把爱从西安带到渭南大荔，上门为老人办理相关业务，彻底解决了家属的燃眉之急，免去了老人奔波折腾之苦。

       业务办理过程中，两人用实际行动诠释了“秦农情更浓”。完成上门业务后，考虑到老人不会操作设备，他们又贴心陪伴老人前往家门口的银行自助设备，全程手把手指导老人成功取款，确认一切顺利后才放心离开。“多走一步、多做一点”的服务理念，让老人和家属深受感动。11月4日，家属专程来到营业部营业室，将锦旗和感谢信递到了工作人员的手中，搭建起营业部和客户双向奔赴的“桥梁”。

       一直以来，营业部始终秉持以客户为中心，高度关注银发群体的金融需求。此次送爱上门，正是营业部用实际行动打通金融服务“最后一公里”的真实写照。未来，作为总行的窗口单位，营业部将继续坚守服务初心，不断优化适老服务流程，打破物理网点局限，为客户提供定制化、多元化服务方案，充分践行本土银行的责任与担当，让金融服务更有温度。