一直以来，雁塔罗家寨支行坚持优化残障人士、老龄客群等特殊群体金融服务，采取切实有效措施，帮助特殊群体办实事、解难题，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

2025年4月22日早上，一位客户急匆匆地来到罗家寨支行，焦急地向大堂经理求助，称其哥哥因住院急需用钱，因忘记了银行卡密码卡多次输入错误密码，卡已被锁定，且因身体原因无法亲自到银行办理相关业务。得知这一情况后，工作人员迅速行动，第一时间核实了客户的身份信息及业务需求，并立即安排两名工作人员前往医院开展上门服务。

在医院，工作人员严格按照业务操作规范，核实了客户的身份信息，确认了其本人意愿后，填写授权委托书后，由其亲属前往柜台代理完成了密码重置业务并成功取到“救命钱”。在成功领取现金后，客户激动地握住工作人员的手，连声道谢。

客户服务无小事，为特殊客群提供上门服务是罗家寨支行秉持“秦农相伴 幸福无限”服务理念的具体表现。下一步，罗家寨支行将持续深化服务意识，优化服务流程，用实际行动为客户提供更加贴心、便捷的服务，让金融服务更有温度，做老百姓身边最贴心的银行。