为打通金融服务“最后一公里”，近日，雁塔支行营业室携手馨苑社区开展“换卡服务进社区 惠民便民零距离”专项行动，将专业高效的银行卡升级、惠农惠民一卡通更换等嵌入社区服务，真正实现“家门口的银行”服务体验。
       精准服务提质效，便民举措暖人心
       通过前期与馨苑社区的深度对接，精准掌握居民业务需求，优化服务动线，雁塔支行营业室工作人员针对不同客群特点，实施错峰办理机制：为老年群体预留上午黄金时段，为上班族开通午间服务窗口，中午不休息，不间断提供换卡服务。上班族吴女士感慨："不用请假跑网点，下班就能在社区完成业务办理，这种贴心服务太赞了！"
       暖心服务全覆盖，特殊关怀显担当
       针对社区内高龄、残障等行动不便的特殊群体，雁塔支行营业室工作人员与社区志愿者组成“流动服务专班”，携带便携式智能终端开展入户服务。居住在21号楼的赵奶奶因腿部摔伤卧病在床好几个月，工作人员上门完成高龄补贴卡更换、业务办理等全流程服务。“足不出户就解决了心头难题，真是帮了大忙！”赵奶奶的感谢道出了特殊群体的共同心声。
       此次活动累计服务居民超300人次，累计更换惠民一卡通298张，提供上门服务6户，发放宣传资料500余份。雁塔支行将继续秉持“秦农相伴、幸福无限”的服务理念，进一步优化服务流程，不断创新服务方式，提升服务水平，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，为构建和谐、温暖的金融服务环境贡献力量。