为保障金融服务平稳升级，确保广大客户账户安全及用卡体验，秦农银行总行近期召开专题会议，对存量银行卡换卡工作进行再部署，雁塔支行积极响应号召，梳理全辖未换卡客户，迅速组织全员力量，对存量未换卡客户展开深入研讨，部署相关工作，积极推进换卡工作进展。

个贷中心紧扣“精准触达、有效转化”的管理目标，梳理存量贷款客户中未换卡的客户，有五百余户未完成换卡，针对以上客户推行“1名客户经理+N户客户”的包联机制，要求全员通过电话、微信等渠道逐户对接，同步记录客户反馈与疑虑，形成《客户沟通台账》，实时更新邀约进度与难点问题。针对客户提出的“换卡流程”“旧卡资金转移”等共性问题，统一解答口径、优化沟通话术，以专业管理提升邀约效率。

在邀约过程中，员工不仅聚焦换卡本身，更注重与客户的深度联动：通过主动告知换卡的政策背景与意义，传递银行的服务诚意；针对客户“怕麻烦”“担心影响用卡”等顾虑，耐心解答，消除客户疑虑。这种“管理为基、服务为桥”的模式，既强化了客户对换卡工作的理解与配合，更通过高频次、高质量的对接，重新激活了客群联络，让“有秦农情更浓”的服务理念在管理细节中落地生根。

本次换卡攻坚活动，从总行的科学部署到基层的贴心落实，雁塔支行以“有秦农 情意浓”为中心的服务理念正不断锻造得更加坚韧而温暖。未来，雁塔支行将继续以客户需求为指引，以扎实行动兑现服务承诺，持续书写“情意浓”的崭新篇章。