近期，雁塔支行营业室始终将“秦农相伴 幸福无限”服务理念融入日常工作，聚焦老年群体换卡需求，精心组建专业服务团队。团队主动深入周边社区与医院，现场提供资料核验、信息登记、新卡激活等一站式换卡服务，切实解决老年客户出行不便的难题，用贴心服务传递金融温度。

在上门换卡工作中，工作人员细致安排路线，规划时间，提前与社区沟通协调，确定停车位置与小区门牌，提前与老人家属联系，确定换卡资料准备齐全。一位老人拿紧紧握着工作人员的手说：“我年纪大了，腿脚不方便，正愁怎么去银行换卡呢，你们就来了，真是太贴心了！”工作人员不仅专注于办理换卡业务，还积极为老人们普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融安全知识，增强金融风险防范意识。
      在服务过程中，工作人员了解到部分老人因身体原因在医院治疗，无法前往银行办理换卡业务。工作人员便主动走进医院，将温暖送到病床前。在病房里，工作人员轻声细语地与老人交流，尽量不打扰他们休息，他们熟练地操作着设备，高效地完成换卡流程。一位住院老人的家属眼眶泛红，感慨道：“你们秦农银行的服务太周到了，我母亲行动不便，你们专门到医院来给他换卡，让我们感受到了实实在在的温暖！”
      未来，雁塔支行将继续秉承这一理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为更多客户特别是老年群体提供更加优质、贴心的金融服务，让这首“暖心曲”奏的更加响亮。