“真是太感谢你们了！年纪大了腿脚不便，没想到你们专门跑一趟来办业务，秦农银行的服务太暖心了！”11月25日，雁塔区雁鸣小区的张大爷紧紧握住雁塔雁展路支行工作人员的手，言语间满是感激。当天，该行工作人员携带移动终端，上门为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，用行动践行“秦农相伴 幸福无限”的服务理念。

此前，雁展路支行接到张大爷家属求助：年过八旬的张大爷因记忆力衰退忘记银行卡密码，且身患慢性病无法到网点办理，而卡内养老金是其日常医疗与生活的重要保障。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务预案，安排两名经验丰富的工作人员上门服务，与家属约定时间，提前备好授权材料、身份核实表单等。

考虑到老人视力差、反应缓，工作人员放慢语速，用通俗语言讲解密码重置规定，全程协助完成身份核验、签字确认。办理中严格执行双人核实、全程留痕的合规要求，确保严谨安全。业务办结后，工作人员还指导家属帮老人牢记新密码，结合养老诈骗案例，用方言普及 “不轻信陌生来电、不透露银行卡信息、不向陌生账户转账” 的常识，贴心送上反诈提示卡。

一直以来，雁展路支行聚焦老年群体需求，将适老化服务作为提升服务质效的重点。针对高龄、重病、行动不便的特殊客户，建立“上门服务预约机制”，开通绿色通道，提供密码重置、账户查询、社保卡激活等个性化上门服务，切实解决特殊群体“办事难”问题。