2019年度投诉分析报告
发布日期:2021-09-27   
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2019年度我行全年受理投诉量共计334件,其中,撤销投诉144件,投诉总量169件,无效投诉21件。
一季度投诉受理量83件,其中:有效投诉46件,按业务类别分,人民币储蓄类投诉10件;贷款类投诉20件;个人金融信息类投诉2件;支付结算类投诉4件;借记卡类投诉2件;其他类投诉8件。
二季度投诉受理量73件,其中:有效投诉46件,按业务类别分,人民币储蓄类投诉2件;贷款类投诉7件;个人金融信息类投诉22件;支付结算类投诉2件;借记卡类投诉3件;其他类投诉10件。
三季度投诉受理量80件,其中:有效投诉38件,按业务类别分,人民币储蓄类投诉2件;贷款类投诉13件;个人金融信息类投诉5件;支付结算类投诉1件;借记卡类投诉9件;其他类投诉8件。
四季度投诉受理量98件,其中:有效投诉39件,按业务类别分,人民币储蓄类投诉3件;贷款类投诉12件;个人金融信息类投诉5件;支付结算类投诉1件;借记卡类投诉6件;其他类投诉12件。
按地区分布,市区机构投诉总量76件,占全行投诉%机构投诉总量七家区县投诉总量93件,占全行投诉55.03%。